数字技术与应用杂志社

摘要：<正>随着人工智能(AI)向各行业的深度渗透,服务机器人在零售、旅游、医疗、金融、政务等场景中的使用也越来越普及。服务机器人大规模使用的同时,其角色也从以往承担重复性操作的辅助工具,演变为具有感知、表达与协作能力的类人互动主体。在这一转变过程中,AI服务机器人拟人化设计发挥着重要作用。通过将拟人化定义为“个体将人类特征、动机、意图或情感赋予非人实体的倾向”,揭示了人机交互的本质,即用户会不自觉地将社会规则应用于机器人。因此,当AI服务机器人与人类交互时,其拟人化设计将影响用户的交互体验与用户接受度。本文从外观、语言、行为与情感4个核心维度出发,梳理AI服务机器人拟人化理论基础与实践逻辑,探讨AI服务机器人拟人化设计的应用方向与管理启示。

基金资助： 江西省教育厅科学技术研究项目“基于多模态测量的旅游服务机器人拟人化设计对顾客契合形成机理研究”(GJJ2402806)； 南昌工学院科研启动基金资助项目“聊天机器人拟人化对在线零售用户接受度的影响机制研究”(NGRCZX-24-06)；

专辑： 信息科技

专题： 自动化技术

分类号： TP242;TP18